Mancata consegna

Dopo varie segnalazioni e problemi, ho pregato in tutti i modi che Temu smettesse di usare gofo Italy ma è risultato impossibile. Vi ho detto che non avrei più ordinato da voi ma purtroppo avevo ancora credito da utilizzare dovuto ad alcuni rimborsi e ho pregato di non dover avere ulteriori mal di testa e ho anche inserito nelle note di NON lasciare i pacchi in area comune. Non è servito. Spedizione GFIT26060068417569 per l'ordine PO-098-02787098921592426. Suona il corriere e mi dice solo "lascio il pacco dalle cassette". Gli dico NO, scendo subito, non lasci in aeree comuni. Lo rubano! Nessuna risposta. Scendo e del pacco questa volta non c'è traccia. Io avevo avvisato pure!!! E lo avevo anche segnato nelle note! Non gliene è importato nulla! Ho chiesto ai vicini ma nessuno sa nulla, io lo avevo detto che i pacchi rischiavano furto. Il portone era pure socchiuso. Come si fa a lasciare pacchi incustoditi nei portoni?? Inoltre le prove di consegna che il corriere vi ha mandato sono il mio portone da fuori e la sola foto del pacco da cui sotto si vede un marciapiede. Niente mie mani, niente luoghi interni né sicuri! Devo aspettare 48 ore per sapere se riceverò questo benedetto rimborso. Altrimenti agirò nelle sedi competenti. Cordiali saluti

Il rimborso è stato rifiutato e vorrei sapere quali prove ci sono che il pacco mi è stato consegnato e come giustificate a me ed Altroconsumo che mi è stato dato quando le prove sono un marciapiede e un portone da fuori. Il corriere ha ammesso al citofono che lo avrebbe lasciato incustodito, come sempre, nonostante gli abbia detto che rischiava di essere rubato. Lunedì vado dai carabinieri

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on March 7, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14580656. Upon receiving the email, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information. According to the logistics record, the order in question has been successfully delivered on March 7, 2026. The proof of delivery has been sent to the consumer via Temu's online customer service chat. To ensure a swift resolution, we kindly request the consumer's assistance in providing additional evidence regarding the alleged theft. Accep forms of documentation include: 1. Surveillance video showing the package being stolen. 2. A carrier's statement acknowledging that the package was not placed in a safe location or not delivered according to safe delivery standards, resulting in the package being lost. 3. A police receipt/report regarding the theft of the package. After receiving any of the above material and verifying the validity, the platform will process the refund accordingly. Thank you for your understanding and cooperation. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Egregio SignorGentile Signora, Questa è una risposta alle richieste ricevute il 7 marzo 2026, riguardanti il Codice di Riferimento: e il Numero di Pratica: 14580656. Dopo aver ricevuto l'email, la piattaforma ha prontamente verificato le informazioni logistiche di spedizione del venditore. Secondo i dati di tracciabilità, l'ordine in questione è stato consegnato con successo il 7 marzo 2026. La prova di avvenuta consegna è stata inviata al consumatore tramite la chat del servizio clienti online di Temu. Al fine di garantire una rapida risoluzione, chiediamo gentilmente la collaborazione del consumatore nel fornire ulteriori prove riguardanti il presunto furto. Le forme di documentazione accettabili includono: Video di sorveglianza che mostri il pacco rubato. Una dichiarazione del corriere che attesti che il pacco non è stato collocato in un luogo sicuro o non è stato consegnato secondo gli standard di consegna sicura, con conseguente smarrimento del pacco. Una ricevuta/denuncia di furto presentata alle autorità di polizia per lo smarrimento del pacco. Dopo aver ricevuto uno dei suddetti documenti e averne verificato la validità, la piattaforma procederà con il rimborso corrispondente. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione. Una traduzione di cortesia in lingua italiana è inclusa. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata. Distinti saluti, Il Team Legale di Temu The original message

Il vettore/corriere è responsabile del pacco fino a che non arriva nelle mie mani, quindi è lui che dovrebbe mostrare prove, non il derubato. La prova di avvenuta consegna è stata inviata tramite due foto, una di un pacco con sotto un marciapiede di strada e una del mio portone con numero civico dall'esterno. È vergognoso che un grande azienda come temu accetti prove del genere, che dimostrano non solo che non mi è stato dato in mano ma che nemmeno è mai stato all'interno del portone. Solo fuori. Al corriere ho scritto più volte e lo allego pure ma dice che quelle erano le prove per cui la responsabilità è anche vostra che non gli chiedete prove valide. Altri corrieri fanno addirittura firmare mentre questi di gofo, che mi avete costretto ad accettare dopo mille ticket e mille lamentele, lasciano sempre i pacchi in aree comuni e se ne vanno, come le foto che allego dell'ordine del mese scorso. E non è legale né accettabile. Non avendo altre parole del corriere, di cui voi state prendendo le parti, per due foto non valide, e non avendo telecamere di sorveglianza, mi state obbligando ad andare a fare una denuncia. Nel vostro ticket avete lasciato la nota al vostro operatore di non costringermi e l'operatore la ha lasciata a me visibile. Molto professionale. Andrò di sicuro alla polizia citando Temu, Gofo e il corriere, al più presto. Ma visto che tanto mi avreste dato solo credito Temu e non soldi, visto che l'ordine era stato fatto con quelli (rimborsi di alcuni resi), non vi mando nulla e le nostre relazioni finiscono qui. Preferisco non utilizzare mai più né il vostro credito né i vostri servizi. Appena ricevuto l'ultimo ordine (fatto mandare a un punto di ritiro con poste italiane, opzione che nessuno mai al servizio clienti mi aveva consigliato mentre piangevo e pregavo per avere alternative oltre gofo) chiuderò l'account o comunque non farò altri ordini mai più. Cordiali Saluti e addio

Dear Sir or Madam, This is a response to the inquiries received on March 9, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14580656. The platform takes the reported delivered but not received matter seriously and immediately conducted a thorough investigation with the logistics provider. According to the logistics provider, the parcel was delivered to the correct shipping address with a valid proof of delivery which has been sent to the consumer via Temu's online customer service chat. Furthermore, we noted that the alleged non-delivered matter may have already been reported to a law enforcement. In order to address the reported issue more efficiently, we ask for the consumer's assistance to provide any official documentation from the law enforcement regarding this matter, such as a police report, a formal receipt, or other official records. Thank you for your understanding and cooperation. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Egregio SignoreEgregia Signora, La presente costituisce una risposta alle richieste di informazioni ricevute in data 9 marzo 2026, riguardanti il Codice di Riferimento: e il Numero di Pratica: 14580656. La piattaforma prende seriamente in considerazione la questione segnalata di consegna effettuata ma non ricevuta e ha immediatamente condotto un'indagine approfondita con il fornitore di servizi logistici. Secondo il vettore, il pacco è stato consegnato all'indirizzo di spedizione corretto, con una valida prova di avvenuta consegna che è stata inviata al consumatore tramite la chat del servizio clienti online di Temu. Inoltre, abbiamo notato che la presunta mancata consegna potrebbe essere già stata denunciata alle autorità. Al fine di gestire la questione segnalata in modo più efficiente, chiediamo la collaborazione del consumatore per fornire qualsiasi documentazione ufficiale ricevuta dalle forze dell'ordine riguardante questa vicenda, come ad esempio un rapporto della polizia, una ricevuta formale di presentazione della denuncia, o altri atti ufficiali. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Una traduzione di cortesia in italiano della presente risposta è stata inclusa. In caso di discordanza, si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione corretta. Cordiali saluti, Il Team Legale di Temu The original message

Non sono interessata a nulla che potreste offrirmi, voglio solo che il corriere si prenda le proprie responsabilità. Mi avevate detto che bastava la parola del corriere e che non dovevate costringermi ad andare alla polizia, e ora richiedete documenti? In allegato il corriere che si scusa, avevate detto che bastava questo per avere il rimborso invece tramite ticket mi state ancora ignorando. Il pacco è stato da me ritrovato aperto e buttato in terra giorni dopo, e mancava il cuscino. Ma non sono più interessata al vostro credito Temu, volevo solo fosse ammessa la verità, ho chiuso. La denuncia la faccio per il mio benessere e per fare sì che altri non debbano avere a che fare con corrieri e aziende che accettano come prova di consegna un numero civico dall'esterno e persone che abbandonano proprietà altrui di cui sono responsabili nei portoni e aeree comuni. Addio