mancata consegna

Buongiorno, in data 03/06/2025 ho ordinato due prodotti sul sito di Farmaé per un totale di € 20,97. I prodotti non sono mai stati consegnati ma il totale di € 20,97 è stato addebitato sul mio conto. Dal sito l'ordine risulta essere in elaborazione dal 3/06 Farmaé mi ha inviato una mail dicendo che non era possibile reperire i prodotti ordinati e che avrebbero provveduto al rimborso, cosa che non è mai successa.