Il giorno 13/12/2025 ho acquistato presso il sito di questo venditore online un piano cottura ad induzione (Smeg Universal SI1B2742D ), pagando il tutto parte in denaro e parte con il bonus elettrodomestici.
La consegna è avvenuta solo il 07/01/2026 (prevista prima di Natale) e per giunta con l'articolo visibilmente danneggiato.
Ho richiesto perciò la sostituzione avviando una pratica che non si è ancora conclusa.
L'oggetto danneggiato è rientrato presso il loro magazzino verso la fine di gennaio.
il 17 febbraio mi hanno comunicato di aver spedito un nuovo piano cottura che però non ho mai ricevuto.
Il 24 febbraio ho aperto un ticket presso il corriere incaricato della consegna (BRT) .
Lo stesso corriere mi ha risposto:
[ [La informiamo che la spedizione è stata resa al mittente in quanto la merce risulterebbe andata
danneggiata.
Abbiamo infatti effettuato tutte le verifiche necessarie, ed abbiamo appurato la presenza dei
presupposti per dar seguito all’apertura di una pratica.
La informiamo che l’apertura della pratica verrà comunicata al venditore presso cui ha effettuato
l’acquisto, e che la stessa verrà gestita da noi con eventuale risarcimento allo stesso.
La gestione del suo eventuale risarcimento sarà invece gestita dal venditore c/o cui ha effettuato
l’acquisto.]]
Monitorando lo stato della spedizione ho visto che il mittente ha rifiutato il pacco ritornatogli dal corriere e che l'oggetto spedito risulta ora in fermo deposito.
Stay on non si è fatta più sentire ed io non ho ricevuto più nulla
