Mancata consegna

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 15/11 e il 18/11 è stato spedito il pacco ma non è mai arrivato. Ho contattato il servizio clienti che mi ha chiesto di aspettare una settimana a causa di ritardi nelle consegne. Ho riscritto nuovamente chiedendo quindi il rimborso visto che e5 più di un mese che aspetto ma prima mi rispondono che devono contattare il servizio logistico e poi non mi rispondono più.