Mancata consegna

Buongiorno. Ho fatto un ordine (1010366914) il 5 dicembre e ad oggi non riesco in alcun modo a contattare l'azienda per informazioni. Non rispondono al n messo a disposizione né tantomeno richiamano come annuncia il disco. La chat messa a disposizione non è affatto funzionale. Dopo tanto attendere e quando sembra sia il tuo turno interrompono il collegamento per eccessivo traffico. Non riesco, sul sito dell'azienda, a trovare un modulo x annullare l'ordine.