Mancata consegna

Ho ordinato da questo sito una caldaia a condensazione e installazione, la prima rata è stata detratta al momento dell'ordine, dopo 2 giorni non ricevo né fattura né aggiornamenti sulle spedizioni, che prima dell'acquisto mi avevano assicurato sarebbe avvenuta in 4 giorni. Il servizio clienti non risponde, non rispondono tramite mail e quindi richiedo un rimborso.