Buongiorno, in data 19/12/2022 ho effettuato sul vostro sito un acquisto di una PS5, prevista in consegna tramite SDA in data 21/12/2022 ma mai ricevuta.Dopo numerosi contatti con il vostro call center e dopo i quasi due mesi trascorsi sono ancora in attesa del rimborso.Secondo il tracking SDA il pacco risulta consegnato quindi dopo aver ricevuto la prova di consegna fornitavi direttamente dallo spedizioniere e appurato che riportasse una firma non mia, come da vostra richiesta ho effettuato in data 29/12/2022 una querela per il disconoscimento della firma. A questo punto nonostante avervene fornito copia non ho ricevuto il rimborso direttamente ma mi è stato comunicato di (cito testualmente): ....notificare la frode al tuo istituto finanziario emittente la carta di credito utilizzata, o il provider dello strumento di pagamento utilizzato ed attivare presso diloro la procedura di chargeback per merce non ricevuta.Dopo aver quindi tentato di effettuare il disconoscimento presso la banca emittente della carta di debito utilizzata per l'acquisto ed aver ricevuto risposta negativa in quanto secondo loro questo non rientra nei casi previsti, decido di aprire un reclamo attraverso Paypal che è il provider tramite il quale ho effettuato il pagamento. Nonostante abbia esposto in maniera chiara la situazione ed allegato la copia del verbale di querela il reclamo è stato respinto perchè, dato che dal tracking il prodotto risulta consegnato, Paypal dice di non poter intervenire pur riconoscendo il mio diritto ad ottenere il rimborso e riversando tutta la responsabilità su di voi.Dopo decine di telefonate al vostro call center (alcune delle quali con risposte al limite della decenza e dell'educazione) e numerose mail al servizio clienti senza riuscire ad ottenere risposte diverse da quella predefinita (copiata e incollata ogni volta) sono ancora qui in attesa di capire come poter ottenere ciò che mi spetta.Ci tengo a specificare che da parecchi giorni il mio ordine dal vostro sito risulta annullato.In allegato fornisco tutta la documentazione numerata atta a confermare tutto ciò che ho scritto. Mi dispiace veramente molto per la situazione creatasi, non me lo sarei mai aspettato da un colosso come voi. Comprendo benissimo che siate parte lesa in questa situazione tanto quanto me però è inammissibile che a fronte di una problematica del genere ci sia una totale indifferenza e un completo abbandono del cliente.Dopo aver speso ore e ore e accumulato stress a non finire dietro a questa vicenda spero caldamente questo sia l'atto conclusivo perchè non saprei davvero più che fare.Grazie in anticipo, buona giornata
