Mancata consegna

buongiorno ho ordinato un profumo da Lancome rdine n°LAC6474723 del 25/03/2023 e risulta consegnato il giorno 1/4/23 collo n°9C8320I250112. ho provato a contattare Nexive di Peschiera Borromeo ma nulla non rispondo, potete intervenire con Poste Italiane? Lancome sono stati molto gentili e mi hanno proposto un rimborso ma ora il profumo costa di piu di quello che ho pagato, vorrei recuperarlo il pacco. grazie.

Gentile Cliente,La invitiamo a presentare un reclamo compilando gli appositi form che potrà trovare on line sul nostro sitowww.poste.it.Oppure inviando unaLettera di Reclamo compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:- Posta Elettronica Certificata areclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo)- Fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo)- Lettera Raccomandata a Casella Postale 160- 00144 Roma- Consegna presso un ufficio postaleSe avrà necessità di ulteriori informazioni o assistenza ci potrà contattare al numero 803.160*.Cordiali salutiPoste Italiane*Le chiamate sono gratuite da rete fissa e mobile. Il numero è attivo dalle ore 8 alle 20 dal lunedì al sabato, esclusi i festivi.