Mancata consegna

Buongiorno,credo che mi stiate prendendo in giro.Continuate a dirmi che la consegna è stata effettuata ieri, ma ho appena contattato il punto di ritiro e il pacco non c'è. Dalla schermata che mi avete inviato, non si evince della consegna di ieri. Mi vedo costretta a chiedere un rimborso dei prodotti più un risarcimento danni. La consegna era previ il 31 Marzo ed oggi mi continuate a dire che è avvenuta ieri, ma da tracking non risulta e, come dicevo prima, neanche al punto di ritiro.