Mancata consegna

Buongiorno, ho ordinato due gomme da moto il 04/05/2023. Il 10/05/2023 ho ricevuto un numero di tracciamento. UPS dice che è inesistente. Il 15/05/2023 è arrivata la fattura. Vi ho inviato una serie di mail, e l'ultima risposta che ho avuto è: Gentile cliente di seguito la risposta del clientela specifica dell'azienda era assente nei dati iniziali. Informiamo il corriere ma essendo la merce già partita con dei dati di spedizione incompleti, non possiamo garantire che la merce sarà consegnata. GrazieCordiali saluti,BeaDopodiché vi ho risposto che avendo io inserito sia il mio nominativo che quello dell'azienda e il mio recapito telefonico è inaccettabile la risposta. Non ho sentito più niente.Ora avete due opzioni: rispedirmi le gomme o rimborsarmi.Pretendo una soluzione rapida, preferendo un rimborso perchè con la vostra azienda non voglio più avere a che fare.SalutiKnut