Mancata consegna

Buongiorno ho ordinato su eBay un prodotto Magic Paints set vernice x auto dove dicono che la merce è stata consegnata il 13 /06 alle 17:50 con poste italiane all’indirizzo campa Andrea via Germania 10 Modena.Io lavoro in fedex stesso indirizzo di consegna cosa che non è mai avvenuta anche perché che io sappia le poste italiane non consegnano a tale ora.Ho scritto più volte che è impossibile che abbiamo consegnato è che nessuno in ufficio da me abbia ricevuto questa merce .Ho richiesto la ricevuta firmata ma non mi hanno mai risposto,ho chiesto il rimborso è eBay mi confermano che non possono emetterlo perché la consegna è stata effettuata