Mancata consegna

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 3 novembre. Nonostante vari solleciti, per motivi che non mi sono stati specificati l'ordine non è stato ancora inviato e non sanno darmi indicazione sulle tempistiche. Alla mia richiesta di annullare l'ordine ed avere un rimborso mi dicono che non è possibile perché l'ordine sta per essere inviato. In realtà l'ordine è bloccato, non risulta in preparazione e non viene inviato.