Mancata consegna

Buongiorno, ho ordinato e pagato la pavimentazione per la mia casa il 5 novembre 2023 , mi è stato consigloato dall'operatore di Leroy Merlin di ritirarla in negozio invece che a casa perché avrei ricevuto il materiale entro il 14 novembre mentre a casa mi sarebbe arrivata entro il 22 e così feci . Dopo due solleciti all'azienda e dopo essermi recata in negozio per informazioni mi è stato riferito che l'ordine sarebbe arrivato entro la settimana del 20 novembre a fine settimana ancora non è arrivato niente e il call center non mi dà risposta né mi richiamano per sapere qualcosa. Io ho dovuto bloccare tutti i lavori a casa e chiedo un rimborso visto i problemi causati e la mancanza di servizio .