Oggetto: RECLAMO FORMALE – MANCATA CONSEGNA E RICHIESTA DI RIMBORSO – Tracking n. 16497000004159
Spett.le HR PARCEL / PostPlus,
con la presente intendo formalizzare un reclamo per la mancata consegna della spedizione identificata dal seguente numero di tracciamento:
Numero di tracking: 16497000004159
Intestataria: Daniela Caramanna
Indirizzo di consegna: presso Moioli, Via Cadoriano n. 14 – 24020 Piario (BG)
Valore della spedizione: € 84,59
La spedizione, relativa a un ordine effettuato tramite iHerb, prevedeva la consegna indicativamente tra il 28 e il 31 agosto 2026.
Ad oggi, 7 settembre 2026, non ho mai ricevuto il pacco.
Dal vostro sistema di tracciamento risulta invece che la spedizione sarebbe stata resa “Available for Collection” (pronta per il ritiro) a Clusone (BG) il 2 settembre 2026 alle ore 04:55.
Tale informazione è tuttavia assolutamente insufficiente, in quanto nel tracciamento non viene indicato presso quale punto di raccolta si troverebbe il pacco, né mi è stato comunicato alcun indirizzo, né ho ricevuto indicazioni utili per poterlo ritirare.
Inoltre, non è mai stato effettuato alcun tentativo di consegna presso il mio domicilio.
Tengo a precisare che il mio citofono è collegato direttamente al mio telefono cellulare: qualora fosse stato effettuato un tentativo di consegna, avrei quindi ricevuto la relativa chiamata. Non ho ricevuto alcuna chiamata, né alcun avviso di mancata consegna.
Pertanto, contesto formalmente la gestione della spedizione e chiedo che venga immediatamente chiarito:
1. dove si trova attualmente il pacco, indicando esattamente il nome e l’indirizzo del punto di raccolta di Clusone;
2. per quale motivo la spedizione è stata indirizzata a un punto di ritiro senza che io ne fossi preventivamente informata;
3. per quale motivo non è stato effettuato un tentativo di consegna al domicilio indicato;
4. quali siano la data, l’ora e le modalità dell’eventuale tentativo di consegna, qualora sosteniate che sia stato effettuato;
5. di fornirmi, qualora disponibile, la prova documentale della consegna o dell’eventuale tentativo di consegna.
Preciso inoltre che ho già provveduto a presentare due segnalazioni/moduli di reclamo a PostPlus, senza tuttavia ricevere, ad oggi, alcuna risposta o soluzione.
Ritengo particolarmente grave che, a fronte della mancata consegna e dell’assenza di informazioni concrete sulla localizzazione della spedizione, non abbia ricevuto alcuna assistenza efficace.
Segnalo inoltre che, dopo aver pubblicato una recensione negativa su Trustpilot relativa alla vicenda, ho ricevuto una risposta da parte vostra nella quale mi venivano richiesti ulteriori dettagli, con l’avvertimento che, in mancanza, la recensione non sarebbe stata considerata reale. I dettagli della spedizione sono già stati forniti e sono verificabili attraverso il numero di tracking sopra indicato.
RICHIESTA DI RIMBORSO
Considerato che la merce non mi è mai stata consegnata, che non vi è stato alcun effettivo tentativo di consegna al domicilio e che non mi è stato neppure comunicato in modo chiaro dove poter eventualmente ritirare la spedizione, chiedo il rimborso integrale dell’importo di € 84,59 relativo all’ordine non ricevuto.
Qualora riteniate invece che la spedizione sia stata regolarmente consegnata o che sia stata correttamente messa a disposizione per il ritiro, vi chiedo di fornirmi immediatamente la relativa documentazione comprovante tale circostanza, compresa l’esatta ubicazione del punto di ritiro e ogni eventuale prova di consegna.
Non considero conclusa la spedizione semplicemente perché il sistema di tracking riporta “Available for Collection”: una spedizione non può essere considerata effettivamente consegnata a fronte dell’assenza di consegna al destinatario e della mancata indicazione del luogo presso cui sarebbe disponibile.
Vi invito pertanto a fornirmi una risposta scritta e una soluzione definitiva entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del presente reclamo.
In mancanza di un riscontro concreto, mi riservo di procedere con ulteriori forme di tutela nei confronti del venditore e del vettore, nonché di fornire tutta la documentazione disponibile, comprese le schermate del tracciamento, i precedenti reclami inviati a PostPlus e la corrispondenza intercorsa.
Confido in una rapida risoluzione della problematica e nel rimborso dei € 84,59.
Cordiali saluti.
Daniela Caramanna
Presso Moioli
Via Cadoriano n. 14
24020 Piario (BG) – Italia
Tracking: 16497000004159
