MANCATA CONSEGNA

Buongiorno, il 03/08/26 ho fatto un ordine online, con consegna stimata tra il 05 e il 07/08. Ho ricevuto un messaggio che la consegna sarebbe stata il 06/08, poi è stata spostata il 07/08. Non potendo essere a casa il 07/08, ho spostato direttamente io la consegna al 10/08. Io lavoro da casa dalle 09,00 alle 18,00 pertanto sono sempre reperibile. Lunedì 10/08, BRT non è passato e ho ricevuto un messaggio con indicato: La consegna non è andata a buon fine, destinatario assente non è assolutamente vero in quanto ero stata tutto il giorno a casa. Ho ricevuto altro messaggio che la consegna sarebbe stata il 11/08. Ora accedendo al tracciamento del pacco, BRT ha spostato la consegna al 12/08. E' tutto il giorno che tento di contattare il corriere ma la linea è sempre occupata e non si riesce a parlare con nessuno. Domani tra l'altro parto per le ferie e non ho modo di recupare il pacco. Non è la prima volta che subisco un disservizio da questo corriere. Aver saputo prima che il mittente avrebbe affidato la spedizione a BRT, non avrei ordinato nulla in quanto il corriere è veramente scandaloso.

Buongiorno Barbara, La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per il disagio che sta riscontrando con la consegna del suo ordine. Abbiamo preso visione della sua segnalazione relativa alla spedizione n. 08452103537928 e comprendiamo il suo malcontento per i continui rinvii nella consegna, nonché per l'esito di mancata consegna del 10/08/2026, indicato come destinatario assente, nonostante la sua presenza presso l'indirizzo di consegna. Ci dispiace inoltre per le difficoltà incontrate nel tentativo di contattarci e per il fatto che tale situazione si sia verificata in concomitanza con la sua imminente partenza per le ferie. Abbiamo provveduto a inoltrare la sua segnalazione ai responsabili della filiale e a richiedere le opportune verifiche sul servizio effettuato dal corriere, affinché venga accertato quanto accaduto e vengano adottate le necessarie azioni correttive. Comprendiamo che esperienze di questo tipo possano compromettere la fiducia nel servizio di consegna e ci scusiamo per il disservizio arrecato. Considerata la sua imminente partenza, la invitiamo cortesemente a comunicarci quale soluzione preferirebbe adottare per la gestione del suo ordine (ad esempio una nuova data, o una consegna presso un fermopoint disponibile e a lei comodo) così da poter verificare le possibili modalità di intervento e supportarla nel miglior modo possibile. Ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto Cordiali Saluti BRT spa

Buongiorno, avete riprogrammato la consegna per oggi, adesso riguardando è stata spostata a domani. Mi state prendendo in giro? Io da questa sera sono in ferie e rientro domenica sera 16/08. Mi avete creato un grosso disservizio perchè il prodotto che ho ordinato mi sarebbe servito per le ferie. Ora chiedo di essere immediatamente contattata per trovare una soluzione.