Mancata consegna

Salve spettabile Farmaè, sono qui per chiedere informazioni riguardo allo stato del mio ordine avvenuto il 3 ottobre 2024 in quanto ad oggi ancora il sito mi dice che non è stato nemmeno processato. Chiedo cortesemente delucidazioni di cosa stia avvenendo visto che nemmeno il servizio clienti, sia per e-mail che per telefono, mi ha risposto. In caso non fosse più possibile avere il prodotto, chiedo di essere rimborsata quanto prima visto il costo sostenuto(98€) che vi siete presi subito. Cordialmente Serena