In data 11/02/26 ho effettuato un ordine online presso Euronics per l’acquisto di un Dyson scopa elettrica V10 acquistato con largo anticipo in quanto mi serviva con urgenza.
Il pagamento è stato effettuato immediatamente al momento dell’ordine utilizzando PAYPAL.
Non avendo ricevuto il prodotto nei tempi previsti, in data 23/02 ho aperto la prima segnalazione tramite il servizio clienti. Mi è stato comunicato che erano in corso verifiche interne con il corriere BRT. Sono seguite altre 5 segnalazioni fino ad oggi 17/03/26 dove continuano a dirmi che la pratica con il corriere è aperta ma di più non sanno, e a me non mi è ancora arrivato nulla.
Il servizio clienti ha più volte fatto riferimento ai termini e condizioni di vendita, affermando di avere 30 giorni di tempo per la gestione della pratica. Pur comprendendo che tale termine possa essere previsto contrattualmente, ritengo inaccettabile che il consumatore debba attendere la conclusione delle verifiche interne tra venditore e corriere per ottenere un bene già pagato.
A mio avviso, eventuali problematiche logistiche tra venditore e corriere non dovrebbero ricadere sul cliente finale, il quale ha adempiuto correttamente al pagamento. (mi verrebbe da pensare che non sia la vera causa)
Durante i contatti con l’assistenza:
Non è stato possibile parlare con un responsabile.
Non è stata attivata alcuna escalation concreta.
Ritengo tali risposte poco professionali e non conformi a una corretta gestione del rapporto con il consumatore.
Ad oggi, 17/03/2026 mi trovo:
Senza il prodotto acquistato
Con il pagamento già effettuato
In attesa della risoluzione di una controversia interna tra venditore e corriere
Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza della gestione del caso e se sia conforme alla normativa in materia di tutela del consumatore che il rischio della perdita del bene durante il trasporto venga di fatto trasferito sul cliente, imponendogli tempi di attesa prolungati.
Resto a disposizione per fornire documentazione relativa all’ordine e alle comunicazioni intercorse.
