Buongiorno, in data 11/08/2026 ho effettuato un ordine di abbigliamento su sul sito di Decathlon, in data 12/08/2026 alle 15e28 ricevo un messaggio da Amazon shipping , dicono che il pacco è stato recapitato alle 15e 23 ma non è vero, ero a casa ad aspettate il pacco, nessuno ha suonato e nessuno mi ha chiamato. E' una casa singola , non c'è il portiere e il pacco non è stato lasciato a nessun vicino. Amazon shipping non accetta reclami, mi dice di rivolgermi a Decathlon. Il servizio clienti Decathlon è gravemente carente , se non usi WhatsApp ( il mio caso ), puoi prenotare una chiamata ad oggi in data 26 agosto ! Ho scritto una mail ad un indirizzo faticosamente trovato, ti rispondono assegnando al tuo reclamo un numero di protocollo, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta utile per risolvere il mio problema. Scrivo questo reclamo perché la mia esperienza negativa possa essere utile a qualcun' altro. Il corriere Amazon shipping deve accettare i reclami, non ha alcun senso questo comportamento, è così difficile fornire una prova fotografica di una consegna ?! E' meglio farsi recapitare la merce ad un locker/ ufficio postale, almeno si ha una prova dell'avvenuta consegna. Decathlon deve migliorare, e di molto, il suo servizio clienti perché i problemi di consegna si possono verificare e se li risolvi così i clienti non acquistano più perché perdono fiducia. Infatti io non acquisterò più dal loro sito. Questo reclamo è una pessima pubblicità per Decathlon, non puoi risolvere un problema con dei tempi così lunghi, il cliente rimane in un limbo di incertezza che crea sfiducia. Capisco che siamo a pochi giorni da Ferragosto ma i miei soldi e i miei diritti non valgono meno in questo periodo ! E se gli articoli ti servivano per le ferie anche queste sono rovinate. grazie Decathlon ! Buon ferragosto a tutti !
