Spett.le Eminflex (C.O.G. S.r.l.),
Con la presente, io sottoscritto, sporgo formale reclamo per il grave e inaccettabile disservizio relativo alla consegna della struttura letto ordinata in data 12/09/2026 presso il vostro punto vendita di Castelletto Ticino (NO).
Di seguito si riepiloga la cronologia dei fatti che dimostra il vostro totale inadempimento contrattuale:
• Giovedì 05/11/2026: Riceviamo comunicazione dal vostro trasportatore incaricato che programmava la consegna tassativa del letto per il giorno successivo, venerdì 06/11, nella fascia oraria 17:00 - 20:00.
• Venerdì 06/11/2026: Per consentire il passaggio e il montaggio, usufruisco di due ore di permesso lavorativo e provvedo a smontare e rimuovere la vecchia struttura. Nella fascia oraria concordata nessuno si presenta, né provveduto ad avvisare del mancato arrivo. I tentativi di contatto telefonico al trasportatore (ore 18:36) rimangono senza risposta. A causa del vostro inadempimento, siamo costretti da quella notte a dormire con il materasso sul pavimento. Vedi foto allegata.
• Sabato 07/11/2026: Contattiamo il negozio alle 09:30. L'addetta promette un sollecito via email al trasportatore e si impegna a metterci in copia. Non riceveremo mai alcuna email né aggiornamento.
• Lunedì 09/11/2026: Senza aver ricevuto vostre notizie, alle 17:30 ricontattiamo il negozio. Veniamo a conoscenza del fatto che il trasportatore ha liquidato la pratica sul portale interno con la nota generica "Il cliente sollecita la consegna", ignorando la gravità del problema. Il personale del negozio si limita a colpevolizzare la scrivente per aver rimosso il vecchio letto, condotta invece del tutto legittima a fronte di un appuntamento confermato.
• Martedì 10/11/2026: Dopo l'ennesima giornata di totale silenzio, veniamo contattati dal negozio solo in serata (17:41), per sentirci prospettare una vaga consegna "entro la fine della settimana prossima", senza alcuna data certa o vincolante.
Il comportamento della vostra filiera logistica viola i principi di buona fede contrattuale e l'art. 61 del Codice del Consumo. Dormire sul pavimento a causa della vostra disorganizzazione vi rende direttamente responsabili del danno logistico che ci state arrecando.
VI DIFFIDO E METTO IN MORA
ad adempiere al contratto in essere, disponendo la consegna e il montaggio della struttura letto entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente (e comunque non oltre il 16 novembre 2026).
A titolo di risarcimento bonario per i danni patiti (ore di permesso lavorativo perse e grave disagio abitativo), propongo formalmente di liquidare il saldo rimanente con una decurtazione del 10% sul dovuto. Vi invito a riscontrare la presente autorizzando per iscritto il punto vendita o il trasportatore a incassare la cifra ridotta in sede di consegna.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine sopra indicato, o in assenza di un vostro riscontro scritto alla presente proposta di definizione bonaria, il contratto si intenderà risolto di diritto per vostro esclusivo fatto e colpa. In tal caso esigerò l'immediata restituzione dell'acconto versato, riservandomi di richiedere in sede legale il risarcimento di tutti i danni subiti.
Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro scritto.
Cordiali saluti,
