mancata consegna

sono cliente Nespresso da molti anni ed ho un abbonamento mensile con addebito su carta di credito di 30€ che vengono da me utilizzati per acquistare caffe. in data 22/12 ho l´addebito ed effettuo subito l´ordine di 7 astucci di caffe. l´ordine doveva essere consegnato il 24/12, poi viene variato con data consegna il 29/12, successivamente il 30/12 ed infine il 02/01 entro le ore 11.30. Non ho ancora ricevuto l´ordine, chiamato piu´ volte sia Nespresso che BRT ma senza risultato. Nespresso non sollecita il trasportatore BRT ed io mi ritrovo con un addebito ma senza prodotto d piu´ di 10 giorni.