In data 11/05 la mia spedizione con BRT risultava in consegna nella fascia oraria 11.30-13.30. Dal tracking sul sito non risultava nessuna anomalia e nessun problema. Alle 13.20 circa l'orario di consegna è stato modificato nella fascia 18.30-20.30 (intervallo abbastanza anomalo, per quanto riguarda la mia esperienza). Chiamo quindi il servizio clienti che mi comunica che solo 1 collo su 3 risulta effettivamente arrivato nella filiale di consegna, per cui, a detta dell'operatrice, risulta improbabile una consegna in giornata. Apro quindi un ticket tramite il sito BRT, al quale risponde la filiale di Borgomanero (NO), responsabile della consegna. Mi dicono che loro hanno ricevuto solo 2 colli su 3 (meno di 10 minuti prima il servizio clienti mi aveva detto 1 su 3). Rispondo al ticket chiedendo lumi su dove avessero smarrito il restante collo (oltre 700 euro di materiale) e, come per magia, mi dicono che i colli sono tutti in filiale (il tutto nel giro di pochi minuti). Ricapitolando: alle 14 il servizio clienti mi diceva che era presente solo un collo, alle 14.10 la filiale mi diceva che i colli erano 2 e alle 14.20 sono diventati improvvisamente 3 su 3, dicendomi che avrebbero consegnato il giorno successivo. Ma se l'autista non è uscito con la merce, perchè questa risultava in consegna in una determinata fascia oraria? E perchè è stata ripianificata per la sera del giorno stesso, se non c'era alcuna intenzione di consegnarla? Ovviamente io mi sono organizzato per farmi trovare a casa nella fascia oraria indicata, gestendo gli impegni lavorativi, trattandosi di merce con un valore per me rilevante. Ora dovrò organizzarmi nuovamente il giorno successivo, sperando che questa volta BRT rispetti gli impegni presi. Si tratta dell'ennesimo disservizio con la filiale di Borgomanero: ho già avuto ritardi in passato, zero informazioni in caso di ripianificazioni, pacchi danneggiati (ma per fortuna la merce si è sempre salvata). Mi chiedo anche perchè la filiale abbia ripinificato la consegna in una fascia oraria non veritiera (18:30-20:30) senza indicare lo spostamento al giorno successivo, creando così ulteriore disagio. Trovo questo sia un comportamento non professionale e di scarsa attenzione verso i clienti.
