Desidero segnalare un comportamento che ritengo inaccettabile da parte del corriere BRT in relazione alla consegna di un divano acquistato online da Aosom.
Il primo tentativo di consegna era previsto per venerdì. Nonostante fossi presente in casa, il tracking ha riportato la dicitura «destinatario assente». Non ho sentito suonare il citofono e non ho ricevuto alcuna telefonata da parte del corriere. Per quanto ho potuto constatare, il furgone non è nemmeno passato sotto casa.
La consegna è stata successivamente riprogrammata per lunedì. Avevo indicato come preferenza una consegna dopo le 11:30, poiché avevo una lezione universitaria fino alle 11. Mi è stata tuttavia comunicata una fascia oraria dalle 14:30 alle 16:30, incompatibile con un’altra lezione universitaria prevista dalle 15 alle 17. Ho quindi riprogrammato nuovamente la consegna per il giorno successivo, sempre indicando la mia disponibilità dopo le 11:30.
Per oggi mi è stata comunicata una fascia oraria dalle 13:45 alle 15:45. Anche questa volta ero in casa e mi trovavo persino affacciata alla finestra, ma non ho visto passare il corriere né ho sentito suonare il citofono. Alle 15:30 ho ricevuto una comunicazione che segnalava nuovamente la mancata consegna per «destinatario assente».
Ritengo particolarmente grave che la stessa situazione si sia verificata per due volte consecutive. Abito in una strada molto piccola, soggetta a ZTL, nella quale il transito è limitato ai veicoli autorizzati. Considerate anche le dimensioni e il peso del pacco, trovo inverosimile che siano stati effettuati due tentativi di consegna senza che io abbia avuto alcuna possibilità di accorgermene.
Questa situazione mi ha costretta a modificare i miei impegni e a dedicare tempo all’attesa di una consegna che, di fatto, non è mai avvenuta. Si tratta inoltre di un acquisto economicamente importante per me, per il quale avevo messo da parte i soldi.
Non considero accettabile che venga attribuita al destinatario l’assenza quando questi si trova regolarmente in casa e non riceve alcun avviso concreto del tentativo di consegna.
Chiedo pertanto che la vicenda venga presa in considerazione e che siano promosse maggiori garanzie di correttezza e trasparenza nelle procedure di consegna, affinché situazioni simili non continuino a verificarsi a danno dei consumatori.
