Mancata correspionsone 1% su nuovi investimenti

Buongiorno. A seguito della campagna pubblicitaria di Deutsche Bank 1%, ho investito presso di loro 50K. Mi è arrivato il PIN della carta prepagata 1% (corrispondente ad Euro 500), ma la carta non mi è mai stata consegnata. Il 3 Maggio sono andata presso la mia filiale e mi era stata promesso un riscontro a brevissimo termine. Ad oggi, 16 Maggio, non ho avuto notizie, nonostante mia mail di sollecito.