Spett.le Windtre
Con la presente reclamo la vostra mancanza nella completezza di informazioni da fornirvi per la pratica in oggetto relativa alla chiusura di contratto telefonico per due numeri collegati a mio papà deceduto il 04/07/2025
Il 16/07/2025 mi si chiede di inviare la seguente documentazione
1.un'autocertificazione che attesti il proprio diritto alla disattivazione con copia del documento d'identità del deceduto e dell'erede richiedente (*);
2. la dichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà per uso successione
3.una dichiarazione di assenso di altri eventuali eredi (presenti nell'atto di notorietà) con copia della loro carta d'identità
4.una copia del certificato di morte
Ho inviato la documentazione richiesta il 19/07/2025 ed il 13/08/2025 a seguito di vostra telefonata mi viene chiesto di completare anche con una autocertificazione con dettaglio dei numeri di telefono da disattivare, di cui non si faceva menzione nella comunicazione del 16/07/2025.
Ritengo tra l'altro superfluo il documento avendo già indicato nella prima mail del 13/07/2025 il codice cliente ed i numeri di telefono per i quali chiedevo la chiusura del contratto.
Ho inviato il documento mancante il 14/08/2025.
Come da ricostruzione, si nota che sono passati ben oltre 30 giorni dall'inizio della pratica.
Mi trovo ora la richiesta di pagamento per le fatture di luglio, settembre ed ottobre nonostante abbia fatto partire la pratica di chiusura a luglio poco dopo la scomparsa di mio padre.
