Buongiorno,
riscontriamo la Sua segnalazione e siamo sinceramente spiacenti per quanto accaduto. La soddisfazione dei nostri passeggeri rappresenta obiettivo primario della nostra Compagnia, porgiamo dunque le nostre più sentite scuse se il servizio non è stato all’altezza delle Sue aspettative.
La ringraziamo pertanto per averci scritto Le segnalazioni dei nostri passeggeri rappresentano spunto prezioso per il continuo miglioramento. Ci teniamo a far presente che abbiamo prontamente trasmesso i suoi commenti ai dipartimenti coinvolti per gli opportuni interventi del caso.
Sinceramente rammaricati per disagio sollevato in merito al servizio di bordo, siamo disponibili a riconoscerle un importo pari a € 100.00 che fa riferimento alla cabina e al kit pet non fruito nella tratta del ritorno.
Al fine di poter effettuare il rimborso accordato chiediamo di inviare IBAN completo con BIC/SWIFT CODE indicando nome e cognome dell’intestatario del conto, la città e la nazionalità dello stesso.
Informiamo che il rimborso verrà effettuato entra 30 giorni lavorativi come dettato da normativa.
Fiduciosi di aver fatto cosa gradita, porgiamo i nostri migliori saluti
Passenger Claims Dpt
GRIMALDI LINES
Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: martedì 19 agosto 2025 08:15
A: customer customer@grimaldi.napoli.it
Oggetto: Mancata disponibilità della cabina fino al porto di sbarco
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