mancata emissione biglietti

Buongiorno, ho prenotato in data 22/12/23 n.6 biglietti a/r Napoli- Budapest per il 26 gennaio e, nonostante il pagamento effettuato con carta di credito, ad oggi non ho ricevuto la conferma della prenotazione con relativi dati dei biglietti aerei. Ho provato sia a contattare sia il numero di assistenza cliente (sempre staccato) che a mandare email, ma senza esito alcuno.