Buongiorno, in data 1 gennaio tramite gotogate ho acquistato regolarmente i biglietti per me, mia moglie e mia figlia minore (PNR originario: F4JP3W) con Thay.
Il mio e tkt era 217-5582511935, Posti assegnati 50 A Il 7 gennaio ho richiesto l’inserimento del secondo nome come da passaporto, ovvero Porta Stefano Guido, e ho immediatamente inviato la foto del passaporto come richiesto, fornendo quindi tutta la documentazione necessaria ed effettuando contemporaneamente il pagamento richiesto.
A metà febbraio ho notato che il mio biglietto non risultava più visibile sul sito Thai Airways, mentre risultavano correttamente visibili quelli di mia moglie e di mia figlia con il PNR F4JP3W.
Ho contattato allora Thay Airwais che mi ha informato che era stato creato un nuovo PNR con nome corretto dicendomi però che risultava che i voli ad esso associato erano stati cancellati e che solo gotogate potevate rimettere i biglietti.
Il 26 febbraio ho allora contattato GOTOGATE per avere chiarimenti; in tale occasione mi è stato comunicato che la pratica era stata presa in carico e che il biglietto risultava “in lavorazione dal team ticketing” e “in coda per emissione”, con tempistica indicata di 72 ore/5 gg lavorativi e che il volo sarebbe stato sicuramente confermato.
Da quel momento ho avuto solo risposte evasive se non la conferma scritta che un precedente PNR era stato lasciato scadere e l'informazione che era stato emesso un nuovo PNR Y59Q79 (visibile anche sul sito di Thay Airways) cui erano stati successivamente associati il nome corretto e le tratte, confermando la classe K di prezzo e Tiket Time Limit il 6 aprile.
Dopo vari solleciti, in data 24/3 un'operatrice mi confermava che il biglietto era in emissione e mandava conferma della prenotazione. Il giorno successivo 25_03, non avendo ricevuto e-tiket ricontattavo gotogate ricevendo risposte contrastanti.
Allego quindi:
- Documento di acquisto
- Log delle principali chat con i vari operatori
- Conferma prenotazione
Segnalo
Ritardi Ingiustificati: La pratica è rimasta inevasa per oltre tre mesi. Per negligenza dell'agenzia, è stato lasciato scadere un primo termine di emissione (TTL), mettendo a rischio la tariffa e il posto (Operatore Linh 23 marzo).
Approvazione del Vettore: In data 23 marzo 2026, la compagnia aerea Thai Airways ha formalmente approvato la rettifica del nome e aggiornato il proprio database (PNR Y59Q79). La compagnia ha confermato al sottoscritto che non vi sono ostacoli tecnici all'emissione. Il TTL nel pomeriggio è passato da 9 agosto al 6 aprile
Dichiarazioni Mendaci: In data 24 e 25 marzo 2026, gli operatori di Gotogate (Cindy e Hitesh) hanno fornito informazioni contrastanti e tecnicamente false:
Hanno dichiarato che il biglietto era "in fase di emissione", senza però generare il numero di e-ticket (217-).
Hanno falsamente affermato che l'emissione "dipende dalla decisione della compagnia aerea", laddove Thai Airways conferma che manca esclusivamente il comando di pagamento/emissione da parte dell'agenzia.
Stato Attuale: Nonostante il pagamento sia stato incassato dall'agenzia mesi fa, il biglietto elettronico non è ancora stato emesso. Il nuovo termine ultimo (TTL) imposto dal vettore è il 6 aprile 2026. Trascorso tale termine senza azione dell'agenzia, la prenotazione verrà cancellata.
Ho già diffidato via chat l'agenzia dal procedere a rimborsi non concordati che danneggerebbero il passeggero (data la variazione dei prezzi di mercato e la presenza di familiari minorenni sullo stesso volo con PNR differente).
Nota: ho tutte le chat con i vari operatori trascritte.
