Mancata emissione titoli di viaggio

il 16 luglio mi avete mandato una mail attestante l'annullamento dell'ordine da me effettuato in data 14 marzo 2025: annullamento dettato dal fatto che non ho mai ricevuto, a causa della vostra totale quanto vergognosa incompetenza, i biglietti aerei da me acquistati al prezzo di euro 198,75. Con la suddetta mail mi avete altresì detto che il riaccredito sarebbe stato elaborato sul mio conto - lo stesso dal quale tempestivamente avete prelevato i soldi in fase di acquisto - entro sette giorni lavorativi. Nulla di tutto ciò si è verificato e, ancor più grave, nessuna delle vostre addette all'assistenza mi ha fornito una risposta pertinente ad una domanda molto chiara e precisa: avete elaborato il rimborso? Dal profilo personale emerge che la mia pratica è ancora in fase di lavorazione - ovvero i titoli di viaggio devono essere emessi, nonostante ormai il volo fosse previsto per il 18 luglio - e la mia prenotazione risulta non essere stata ancora annullata. Esigo di ottenere conferma dell'avvenuta elaborazione del rimborso.