Mancata erogazione benzina alla pompa

Buongiorno,il giorno 20 dicembre 2021, alle ore 14.02 mi rifornivo al distributore self service Esso di via Montezovetto 25R di Genova. Inserivo 20 Euro in contanti presso il distributore stesso ma non riuscivo a rifornirmi in quanto la pistola di erogazione era bloccata e non si estraeva dalla sede.Ho stampato lo scontrino e segnalato il giorno stesso l'accaduto al servizio clienti Esso. Nonostante le segnalazioni ripetute via email e telefono non ho ricevuto ad oggi alcun riscontro in merito.Non è stato possibile rivolgermi al titolare del distributore in quanto non è mai presente in loco.Desidero ricevere il rimborso dell'importo e pertanto sono a reclamare qui la vostra presa in carico e soluzione della situazione.