Esso

Buongiorno, In data 28/05/2026 alle ore 15:15 ho effettuato un rifornimento di carburante presso la stazione di servizio Esso situata in Via Reggia di Portici 46 a Napoli (NA), pagando con carta PagoBANCOMAT (finale carta ****157). Al momento del pagamento, l'operatore presente all'impianto ha digitato erroneamente sul terminale POS l'importo di € 80,44 anziché il prezzo corretto di € 8,44, senza rilasciare scontrino cartaceo. Il rifornimento è stato effettuato su un ciclomotore da 150 cc, il cui serbatoio non è fisicamente e capientemente in grado di contenere un importo di carburante pari a 80,44 €. Si tratta dunque di un palese ed evidente errore materiale di digitazione da parte del Vostro personale. Nonostante i molteplici solleciti inviati via email al Vostro servizio clienti a partire dal 3 giugno 2026, l'azienda si è limitata ad inviare risposte automatiche senza mai procedere alla verifica dei dati di cassa e delle pompe d'erogazione, né al dovuto conguaglio. Con la presente si richiede formale ed immediato rimborso della somma di € 72,00 indebitamente trattenuta, da accreditarsi tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN che fornirò a riscontro di questa pratica. In mancanza di un Vostro rapido intervento, mi vedrò costretta a tutelare le mie ragioni in ogni sede opportuna, ivi compreso l'inoltro di formale esposto alle autorità competenti per appropriazione indebita. Cordiali saluti, Maria Laura Livoti (Titolare della carta e del mezzo) Per conto della socia Altroconsumo Mirella Cudia (Titolare dell'account) Email: marialaura.livoti@gmail.com

Gentile Direzione, Ieri ho fatto rifornimento presso la seguente stazione di servizio: Stazione di servizio ESSO – S.S.12 KM 342, Serravalle all'Adige, 38061 Ala (Trento) In questa stazione di servizio lavora un uomo con gli occhiali, probabilmente con un ruolo di responsabilità (a mio parere il proprietario della stazione), che si comporta in modo talmente maleducato, arrogante e nevrotico come non mi è mai capitato di vedere in vita mia. E, come ho scoperto in seguito, non sono il solo: ho trovato recensioni pubbliche che parlano di lui e perfino il personale degli hotel della zona lo conosce come la vergogna del Lago di Garda. In Italia il sistema di rifornimento è diverso da quello della maggior parte degli altri Paesi. Normalmente, dopo aver fatto rifornimento, si entra nell'ufficio o nel negozio della stazione e si paga lì. È una modalità diffusa praticamente in tutto il mondo. Naturalmente esistono anche stazioni completamente self-service, senza personale. Questa soluzione è piuttosto comune in Italia, ma molto meno in altri Paesi. Tuttavia, questa stazione funziona in modo diverso anche da questi due sistemi. Sul posto sono presenti sia il personale sia un ufficio/negozio, ma dopo il rifornimento bisogna pagare direttamente all'addetto presente all'esterno. Non avevo mai visto un sistema del genere e, per questo motivo, dopo aver fatto rifornimento sono entrato nel negozio, dove dietro il bancone era seduto un uomo con gli occhiali. Mi sono avvicinato per pagare. Ha pronunciato una parola in italiano. Gli ho chiesto in inglese se fosse possibile pagare lì. A quel punto ha iniziato a urlare in italiano, è uscito di corsa da dietro il bancone e, gridando, ha indicato la porta. Nel frattempo ha urlato almeno tre volte: «Avanti, id..ta!». Naturalmente questa parola l'ho capita. Non mi interessa affatto che, in una zona turistica, una persona che lavora a contatto con clienti e turisti non parli nemmeno una lingua straniera. Anche questo è insolito, ma so bene che anche chi non ha avuto la possibilità di studiare le lingue deve poter lavorare. Tuttavia, chiamare «idi..a» un ospite straniero solo perché lui stesso, in una situazione del genere, è praticamente incapace di comunicare in qualsiasi modo e per questo si lascia sopraffare dalla frustrazione è del tutto inaccettabile. Nessuno può comportarsi in questo modo con un cliente che paga per un servizio, e farlo nei confronti di un turista straniero è particolarmente scorretto. Sono convinto che il comportamento di questa persona non sia contrario soltanto ai miei principi, ma anche alla normativa italiana; per questo motivo Vi chiedo cortesemente di svolgere un'indagine sull'accaduto. Cordiali saluti, László KrajczárUngheria

il giorno 11/01/21026 mi sono recato a Bologna (io sono residente in Abruzzo) ed ho fatto rifornimento presso la stazione di servizio ESSO in Via Murri 1/A a Bologna. ho inserito € 40,00, ma il distributore, pur avendo prelevato l'importo, non ha erogato il carburante ed ha messo uno scontrino con un buono per la restituzione della somma versata. Ho inviato varie PEC a servizioclienti@eseitalia.it. NESSUNA RISPOSTA. Chiedo la restituzione del denaro versato senza ottenere l'erogazione del carburante. In allegato la copia in PDF delle PEC inviate e della copia del buono rilasciato dalla colonnina self service. Attendo un vostro riscontro e supporto. Cordiali saluti. Davide Caputo (339/1679839)

In data 2 gennaio 2026 ho effettuato un rifornimento presso un distributore Esso ad Arzachena in Via Emiciclo Europa inserendo 50 euro. Sono stati erogati carburante per circa 13 euro, con una differenza di circa 37 euro mai restituita. Ho contattato più volte il servizio clienti fornendo tutta la documentazione richiesta, inclusi i dati per il rimborso. Nonostante ripetuti solleciti e una messa in mora formale, non ho ricevuto alcun rimborso né risposta concreta. Le uniche risposte ricevute sono generiche e prive di tempistiche (“abbiamo sollecitato la segnalazione”). Ho già provveduto a inviare segnalazione all’AGCM. Chiedo assistenza per ottenere il rimborso dell’importo dovuto.

Buonasera, il 2 dicembre 2025 ho preso un permesso dal lavoro e mi sono recato personalmente presso la stazione di servizio per ritirare il rimborso di una mancata erogazione di carburante, verificatosi presso la stazione di servizio Esso ubicata in Via Porto Mercantile a Taranto. Il titolare della stazione mi aveva garantito il rimborso, di cui conservo la registrazione del messaggio vocale. Abito e lavoro in una zona molto distante ma sono stato costretto a recarmi personalmente visto che non mi inviava il bonifico. Giunto sul posto l'addetto mi ha dapprima dato una banconota da 10 euro e poi ne ha preteso la restituzione mentre stavo salendo sull'auto, dichiarando che avrei dovuto rivolgermi alla Esso! Mi spiegate come stanno le cose? Mi sento raggirato e offeso, nonostante sia un cliente Esso. Dott. Antonio Giancane tel. 3479133132 Mostra testo citato