Oggetto: Booking.com - Reclamo per pratica scorretta - mancata erogazione del servizio -
richiesta di rimborso
Con la presente intendo esporre un formale reclamo riguardo a un grave disservizio subito. In data
18/11/2024 ho effettuato una prenotazione attraverso la vostra piattaforma per una notte presso
l’hotel Comfort Inn JFK Airport ( 132-15 150th Avenue, Queens (New York), United States of
America, NY 11430) perfil 18/12/2024 ricevendo conferma della prenotazione e procedendo al
relativo pagamento.
Al mio arrivo presso la struttura, mi è stato comunicato che la prenotazione effettuata tramite
Booking.com non risultava registrata. Di conseguenza, sono stato costretto a pagare direttamente
l’importo per il soggiorno, nonostante avessi già corrisposto la somma attraverso la vostra
piattaforma.
Ho immediatamente provveduto ad avvisare Booking telefonicamente dell’accaduto. Nonostante le
numerose chiamate effettuate e le rassicurazioni ricevute riguardo a un tempestivo rimborso, in data
26/02/2025 ho ricevuto una comunicazione via e-mail in cui mi si indicava di rivolgermi
direttamente all’hotel per la richiesta di rimborso.
Contesto fermamente tale risposta, in quanto ritengo che sia Booking.com ad essere responsabile
della mancata erogazione del servizio nonostante il pagamento avvenuto. Il disservizio subito e il
comportamento adottato nella gestione della mia segnalazione risultano inaccettabili.
Alla luce di quanto sopra esposto, richiedo con fermezza l’immediato rimborso dell’importo già
corrisposto e rimasto senza servizio. In allegato alla presente invio tutta la documentazione
comprovante quanto dichiarato, inclusa la conferma di prenotazione, la ricevuta di pagamento e la
ricevuta del pagamento effettuato direttamente presso la struttura.
Resto in attesa di una vostra sollecita risposta e della risoluzione del problema.
