mancata estinzione ipoteca

Buongiorno, nel 2015 abbiamo acquistato una vettura tramite finanziamento Volkswagen Bank la quale ha messo un'ipoteca sul sul finanziamento del veicolo che è scaduto 2019. Secondo la legge Bersani la stessa banca doveva togliere l'ipoteca che invece è ancora in essere.La banca stessa chiede ora dei soldi per la chiusura dell'ipoteca stessa.