RECLAMO RC0000000646 - FRANCESCO TODARO - POD IT005E00006397 - fornitura di energia elettrica in bassa tensione - domestico residente - Mercato Libero - VIA A.HOFER 3, MERANO
Gentile Signor Todaro,
in riferimento al Suo reclamo, di seguito alla presente e da noi preso in carico ai sensi di quanto previsto dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente - ARERA - (Riferimenti: Atto 501/2014/R/com Allegato A, art. 5 e Atto 413/2016/R/com Art.8), Le comunichiamo quanto segue.
Le confermiamo che quanto da Lei segnalato - in merito alla mancata emissione delle fatture per il periodo 16.04.-30.09.2024 - è noto ed in fase di risoluzione. A seguito dell’implementazione di nuovi sistemi e relativi importanti aggiornamenti degli stessi, alcune pratiche stanno subendo dei ritardi. Ci teniamo a rassicurarLa che stiamo lavorando attivamente per risolvere il prima possibile quanto segnalato.
La informiamo che, in ogni caso, la fatturazione per la Sua utenza non sarà soggetta ad alcun addebito di interessi o mora o altre spese. Si aggiunge, inoltre, che nel caso si necessiti di un piano di rateizzazione (o una dilazione), lo stesso può essere richiesto all’indirizzo payments.dom@alperia.eu (una volta in possesso della fattura).
Dispiaciuti per la situazione creatasi e ringraziando anticipatamente per la Sua comprensione, porgiamo
Cordiali saluti
EA
(Indicazione riferimento organizzativo del venditore per eventuali ulteriori chiarimenti - art. 11 TIQV: EA - Customer Care, Area Complaints Conciliation).
T
800110055
www.alperia.eu
,
www.alperiagroup.eu
AlperiaSmartServicesGmbH
ZwölfmalgreienerStr.8
,
39100Bozen(BZ),Italien
AlperiaSmartServicesSrl
ViaDodiciville8
,
39100Bolzano(BZ),Italia
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Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: 15 November 2024 15:45
A: info@alperia.eu
Oggetto: Mancata fatturazione da oltre 6 mesi
