Mancata fornitura del servizio

Buongiorno,Ho fatto il servizio di assistenza stradale internazionale con Telepass, servizio erogato da Allianz. La mia macchina è ferma da sabato in Spagna, avrebbero dovuto prenotare un hotel e chiamare un taxi e non è stato fatto, ho dovuto provvedere io. Avrebbero dovuto portare l'auto da un meccanico oggi e non è stato fatto. Ho trovato io un meccanico, ma Allianz non dà l'ok al carro attrezzi. Io sono ferma e non so cosa fare. Il servizio è indecente.