Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer complaint regarding Reference Code: and Case Number: 15889452.
Thank you for bringing this matter to our attention. The platform takes such complaints seriously and has conducted an internal investigation with the relevant seller.
To resolve this matter amicably for the consumer, a full refund was processed on October 25, 2026 in Temu credit, as per the consumer's request made during an online chat on September 14, 2026. To review the Credit details, the consumer may access the Temu app or website, navigate to the You tab (profile icon), and select Credit Balance.
Given the above, we respectfully consider this matter resolved and closed.
Thank you for your understanding.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
la presente fa seguito al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento e al numero di pratica 15889452.
Vi ringraziamo per averci segnalato la questione. La nostra piattaforma prende molto sul serio tali reclami e ha condotto un'indagine interna che ha coinvolto il venditore interessato.
Al fine di risolvere la questione in modo amichevole per il consumatore, il 25 ottobre 2026 è stato disposto un rimborso completo sotto forma di credito Temu, come richiesto dal consumatore stesso durante una chat online il 14 settembre 2026. Per verificare i dettagli del credito, il consumatore può accedere all'app o al sito web di Temu, recarsi nella sezione Tu (icona del profilo) e selezionare Saldo crediti.
Alla luce di quanto sopra, consideriamo la questione risolta e conclusa.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Si allega una traduzione di cortesia in lingua italiana della presente risposta. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione in lingua inglese per un'interpretazione corretta.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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