Con la presente desideriamo presentare un reclamo formale in merito alla gestione della nostra pratica di rimborso IVA MI67K5510 e MI67T4320 , relativa a due fatture emesse presso il punto vendita Mondo Convenienza di Scarlino, Grosseto.
Al momento dell'acquisto, il 29 luglio 2026, avevamo comunicato al personale che i mobili acquistati erano destinati esclusivamente al nostro uso personale e familiare, senza alcuna finalità commerciale o di rivendita in Inghilterra. Ci è stata consegnata una fattura ordinaria, senza codice OTELLO o una fattura tax-free.
Abbiamo trasportato personalmente tutti i mobili nel nostro veicolo privato, mantenendoli nelle confezioni originali, con l'unico scopo di portarli presso la nostra destinazione nel Regno Unito.
All'uscita dall'Unione Europea, presso la dogana francese di Calais, abbiamo presentato la merce e le relative fatture. La merce è stata sottoposta a verifica da parte dell'ufficiale doganale, che ha apposto i timbri ufficiali su entrambe le fatture. Successivamente, il 4 ottobre 2026, abbiamo riconsegnato personalmente le fatture originali timbrate al punto vendita di Scarlino, Grosseto.
In seguito, abbiamo ricevuto un'email da Cassa Scarlino che ci invitava a recarci presso il punto vendita per apporre le firme necessarie sul modulo di rimborso IVA. Ci siamo presentati il 14 ottobre 2026 e abbiamo firmato i documenti richiesti. In quella stessa occasione abbiamo chiesto espressamente al personale se fosse necessario effettuare ulteriori adempimenti o firmare altri documenti. Ci è stato risposto che non era necessario fare altro e che il passaggio successivo sarebbe stato semplicemente attendere l'accredito del bonifico.
Abbiamo quindi seguito le indicazioni ricevute e collaborato in ogni fase della procedura, confidando che la pratica fosse completa e in attesa del rimborso.
Successivamente, tuttavia, ci sono state richieste ulteriori documentazioni integrative, circostanza che ci ha generato confusione e preoccupazione, considerando che avevamo già presentato le fatture timbrate dalla dogana, firmato il modulo di rimborso e ricevuto indicazioni dal personale secondo cui non erano necessari altri adempimenti.
Alla luce di quanto sopra, non comprendiamo perché successivamente ci siano stati richiesti ulteriori documenti, quali DAU e MRN, che non ci erano stati indicati come necessari al momento della firma del modulo.
Abbiamo inoltre consultato le informazioni pubblicate sul sito ufficiale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, relative all'acquisto presso il venditore italiano e al trasporto diretto dei beni fuori dall'Unione Europea per uso personale.
Riteniamo pertanto che la nostra pratica debba essere attentamente riesaminata, tenendo conto delle modalità di acquisto, della destinazione esclusivamente personale e familiare dei beni, della verifica doganale effettuata e della documentazione già consegnata e sottoscritta.
Non abbiamo ottenuto alcuna spiegazione chiara delle ragioni per cui la procedura, inizialmente indicata come completa e in attesa del bonifico, risulta successivamente soggetta ad ulteriori verifiche.
Non abbiamo ottenuto alcuna risposta scritta sullo stato effettivo della pratica e sui tempi previsti per la conclusione.
Confidiamo in una vostra seria valutazione e in una risposta scritta al presente reclamo.
Cordiali saluti.
