In data 1 dicembre ho acquistato online un televisore TCL (ID ordine 21854613-1), consegnato il 5 dicembre. Al momento della consegna il prodotto risultava danneggiato, con una piegatura evidente nella parte superiore centrale, presumibilmente dovuta a un difetto di fabbrica.
Ho avviato immediatamente la procedura di reso tramite il sito di Comet. Ho ricevuto solo una email automatica di conferma apertura ticket, senza ulteriori comunicazioni operative.
Nonostante siano trascorsi 12 giorni dall’apertura del reso, l’azienda non mi ha più contattato. Ho inviato diversi solleciti via email senza risposta e ho tentato più volte di chiamare il servizio clienti, che risulta non funzionante o irraggiungibile.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Comet:
prenda in carico il reso;
ritiri il prodotto difettoso;
proceda con sostituzione del televisore o rimborso dell’importo pagato, nei tempi previsti dal Codice del Consumo.
Sono disponibile a fornire documentazione (ordine, foto del difetto, email di conferma ticket).
