Buongiorno, in data 31.12.2025 mi sono recata in Inghilterra per 5 giorni di vacanza. Al mio arrivo mi è arrivato un messaggio in cui Iliad mi comunicava quanti giga e quanti minuti erano previsti dal mio abbonamento, per l'estero. Ho fatto largo uso di traffico internet durante il mio soggiorno (835,03 MB) e dopo qualche giorno mi è arrivato un altro messaggio di avviso che il mio credito si stava esaurendo. Ho ricaricato la tessera più volte, nei 4 giorni di permenza. Guardando nella mia area personale ho visto che il traffico internet mi veniva tutto addebitato, nonostante il messaggio iniziale dicesse che avevo a disposizione 10 GB. Il giorno del mio rientro in Italia (05.01.2026), benchè avessi un credito di € 25,00 la connessione internet si è disattivata.
Nei giorni successivi ho chiamato il servizio clienti: mi è stato detto che gli accordi con l'Inghilterra erano scaduti il 31.12.25 pertanto il primo messaggio valeva fino alla mezzanotte di quel giorno. A mia domanda mi hanno detto che non è previsto un messaggio informativo in cui si elencano i costi del traffico telefonico e internet. Al termine dei miei 5 giorni nel Regno Unito, mi sono stati addebitati € 50,00
