Spettabile Mediaworld online
In data marzo, ho acquistato su Mediaworld online una lavastoviglie Bosch da incasso, con richiesta di consegna, ritiro RAEE e allacciamento (ordine 304468541).
Spedita il 16/03/2026 (come da documento 12625367), la lavastoviglie viene consegnata il 26/03/2026.
Di fronte a 4 viti da svitare per staccare la lavastoviglie vecchia dal piano di lavoro, gli operai mi dicono che non possono terminare il lavoro, perché occorrerebbero 1 o 2 ore in più, che non hanno per le tante consegne da fare in giornata. Mi dicono che devo far venire un falegname. Davanti alla mia delusione, uno di loro si propone di venire l’indomani, a titolo privato e dietro libero compenso, per fare questo lavoro. Credendo che avrebbe contestualmente completato l’allacciamento e che sarebbe finita lì, accetto.
27/03/2026: l’operaio viene puntuale, e ci mette 15 minuti a svitare il piano. Ma NON ultima l’allacciamento, dicendo che esso rientra nel processo di consegna di Mediaworld e che devo chiamare il servizio clienti per far venire un’altra squadra.
Mando subito una segnalazione che viene ricevuta con codice 260327-024585 e inoltrata alla divisione di competenza per la relativa gestione (come da mail ricevuta).
Passa una settimana, senza notizie. Richiamo il servizio clienti, che manda un sollecito. Nulla.
Nell’arco di 3 settimane, chiamo 5 o 6 volte il servizio clienti, senza esito. Tutte le telefonate sono state registrate.
In data 19/04/2026, scrivo una PEC di reclamo, che non riceve risposta.
Il 21/04/2026 mi rivolgo al servizio clienti del negozio Mediaworld di Padova: alzano le mani in segno di impotenza. Ma la responsabile clienti accetta comunque di supportarmi mandando anche lei un messaggio interno di sollecito. Nulla.
Da un mese, la lavastoviglie nuova ingombra la cucina (che è piccola).
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Chiedo inoltre un risarcimento danni per ogni singolo giorno di ritardo a partire dalla data del 26 marzo fino all'avvenuto allacciamento.
