In data 20 maggio 2026 mi è stata consegnata una lavastoviglie Whirlpool acquistata con servizio di installazione e ritiro dell’usato incluso.
Tuttavia, il personale incaricato si è rifiutato di procedere all’installazione, motivando tale rifiuto con la presunta impossibilità di rimuovere e reinstallare il pannello frontale della lavastoviglie (cucina già esistente).
Preciso che tale attività rientra nelle normali operazioni di installazione di una lavastoviglie ad incasso e non mi era stata segnalata alcuna esclusione o limitazione del servizio al momento dell’acquisto.
Il risultato è che:
la lavastoviglie è stata lasciata senza imballo all’ingresso, inutilizzabile;
non è stato effettuato il servizio concordato di installazione;
ho subito un grave disagio, non potendo utilizzare il nuovo elettrodomestico né rimuovere quello vecchio oltre ad essere occupato il passaggio dell'ingresso.
Tale comportamento configura una mancata esecuzione del servizio acquistato, oltre a una gestione inadeguata dell’intervento da parte del personale incaricato.
Ho chiamato il loro numero verde che mi ha detto di inviare una email; ad oggi ho fatto già diversi invii e segnalazioni ma non mi è stata data risposta; chiamando altre volte il servizio di contact center mi dice solamente di inviare nuovamente l'email.
