Spett. MediaWorld
In data 27/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Carugate (MI), una lavatrice Samsung LVB WW90DG6G94LKLCL.A bolla n 3550145, pagando contestualmente l’importo di 694,37 euro, comprensivo di una garanzia aggiuntiva ed il servizio di consegna e installazione.
In data 30/07/2026 è stata effettuata la consegna ma l’installazione non è stata eseguita. Gli operatori mi hanno detto che il tubo era troppo corto e non arrivava agli attacchi dell’acqua dicendomi che avrei dovuto comprare un tubo nuovo, lasciando lì la lavatrice. Ho aperto subito segnalazione con servizio clienti ma mai nessuno mi ha ricontattato per cui mi sono recata in negozio e mi è stato detto che per un altro allaccio avrei dovuto ripagare il servizio e che era tutto a mio carico, a detta loro, era colpa del cliente. Come può essere colpa del cliente se il tubo è stato fornito da voi con l’acquisto della lavatrice? Come potevo prevedere che potesse servire un tubo differente? E se mai avessi saputo con anticipo che potevano esserci problemi non avrei pagato il servizio in più, neanche la consegna e avrei fatto in autonomia. Visto che ho pagato un servizio che di fatto non mi è stato fornito vorrei i soldi indietro, anche alla luce del fatto che mi è stato detto dai vostri operatori “può fare da sola”. Se la colpa è del cliente allora c’erano informazioni mancanti in fase di vendita e soprattutto è assurdo pagare un servizio in anticipo se poi non viene fatto. Vorrei inoltre sottolineare che già prima nello stesso posto c’era una lavatrice funzionante.
Sicuramente non effettuerò altri acquisti da voi vista la vostra scorrettezza di vendita.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordialmente
Greta Notarianni
