mancata modifica listino verso sky smart

Buongiorno, tramite operatore telefonico ho chiesto la modifica al listino sky smart in occasione della stipula del contratto sky wifi. Mi sono ritrovata con l'attivazione di un pacchetto aggiuntivo non richiesto (sky sport) e non è stata modificata la tariffa. Mi era stata proposta una tariffa di 32.40€ e invece non è stata applicata. Ho avviato la procedura per disdire in pacchetto non richiesto tramite la sezione fai da te di Sky, ma non riesco a farmi applicare la tariffa Sky smart neanche tramite operatore. Oltretutto non posso più accedere alla registrazione telefonica del contratto.