Mancata possibilità di reso parziale a mie spese

Buongiorno, sono un cliente storico di farmacia Loreto Gallo e in questi anni con farmacia Loreto Gallo ho speso e continuo a spendere migliaia di euro. Non ho mai avuto problemi.Ho fatto per la prima volta io un errore di ordine e mi sono stati recapitati 5 sofargen anziché 1 ( vedi ordineFarmacia Loreto Gallo S.R.L. - Ordine 5515462 ).Ho chiesto quindi cortesemente di restituirne 4 con corriere GLS a mie spese e di poter spendere i 42,60 euro (10,65x4 ovvero il valore dei 4 sofargen che restituirei) nel prossimo ordine che farò, ordini che peraltro con la farmacia faccio sistematicamente da anni. Mi è stato risposto via e-mail che non vengono accettati resi: ma questo non è un reso, è un errore sì mio ma non chiedo la restituzione dei soldi ma una semplice detrazione di 42,60 euro sul prossimo ordine una volta che avranno ricevuto i 4 sofargen di ritorno.Come mai con un cliente storico non c’è questa disponibilità e attenzione? Preferiscono perdere un buon cliente per sempre?