Buongiorno, con il presente reclamo già inoltrato ripetutamente via mail nonché tramite la vostra app. richiedo il rimborso dei costi aggiuntivi dovuti per una nuova soluzione in quanto la struttura da me prenotata e da voi confermata in data 20 giugno 2025, pagata anticipatamente con carta di credito in data 17 febbraio 2025, in data 22 febbraio data che doveva essere di inizio soggiorno, non ci dava possibilità di accesso senza alcuna motivazione valida ovvero dichiarava che la camera non risultava da voi prenotata ed essendo al completo il personale non riusciva a darmi un'altra camera.
Vi ho subito mandato dei messaggi tramite l'app e mail varie ma a data odierna non sono stato ancora contattato.
Quanto sopra ha procurato stress e disagio sia a me che alla mia famiglia in quanto con tanta fatica ad una certa ora visto che non si riusciva ad ottenere nessun risultato mi sono dovuto cercare un altro hotel con non pochi imprevisti vista l’alta stagione e l’affluenza turistica pagandolo in valuta locale 8400 bath thailandese (siete già in possesso della fattura inviata nella precorsa corrispondenza via mail).
Per quanto sopra vi chiedo di riaccreditarmi la somma pari all'importo extra da me pagato e il passaggio dal livello 2 al livello 3 di Genius per il disagio e lo stress arrecato a me e alla mia famiglia.
Di seguito i dati di prenotazione:
• nr conferma 6756.508.846 Pin 7763;
• mail salerno.giuseppe1962@gmail.com;
• nome della struttura “omesso” ma riuscite a risalirne dalla prenotazione;
• data check-in 22.02.2026 data check-out 01.03.2026.
Vi faccio presente che dal 22 febbraio a data odierna non ho ricevuto risposte esaustive, ma mi avete chiesto di recensire la struttura che io non sono riuscito ad usufruire.
Abbiamo sempre utilizzato Booking con fiducia, ma questa esperienza deludente ci ha profondamente delusi e amareggiati.
