mancata prenotazione - richiesta rimborso

buongiorno, ho prenotato un pernottamento in hotel a Barcellona per il 14 febbraio tramite il sito volagratis. Quando siamo arrivati in struttura, non hanno trovato la prenotazione e non ci hanno accolto. Abbiamo dovuto trovare un altro hotel, con notevoli difficoltà essendo già tardi e sostenendo un costo di € 280. intendo richiedere la restituzione di questo esborso aggiuntivo. Non ho avuto nessun supporto dall'assistenza ne telefonicamente ne con chat. Mi hanno risposto via chat solo molto più tardi quando eravamo già arrivati nell'altra struttura. Ad oggi non sono stata contattata da nessuno per avere spiegazioni e risposte in merito alla mia richiesta.

Gentile Tiziana, Grazie per averci contattato. Siamo dispiaciuti per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno. Le chiediamo gentilmente di inoltrarci i refirimenti della sua prenotazione Volagratis id booking o indirizzo email usato in fase di acquisto per poter verifier il suo reclamo. In attesa di un suo riscontro, La ringrziamo per la sua collaborazione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 16-02-2026 23:15:34, reclami@altroconsumo.it wrote:

Indirizzo e-mail albanesetiziana75@gmail.com

Gentile Tiziana, Grazie per la sua collaborazione. Riscontriamo la sua comunicazione relativa al suo reclamo e ci dispiace molto per il problema riscontrato durante il suo soggiorno. Date le regioni che ha gentilmente esposto,chiediamo cortesemente di darci qualche settimana per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire il fornitorecoinvoltonella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 18-02-2026 17:45:28, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buonasera, attenderò ancora questo ulteriore tempo per le vostre verifiche, ma mi lasci dire che questa richiesta è un ulteriore testimonianza ( ammesso che ce ne fosse bisogno) dell’inadeguatezza dei vostri sistemi di prenotazione. Attendo di sapere quanto prima, dopodiché mi muoverò attraverso altri canali. Saluti Tiziana Albanese

Buonasera, non ho ancora avuto vostre comunicazioni in merito alla richiesta è ritengo sia passato un tempo più che congruo per le vostre opportune verifiche. Mi fate sapere qualcosa??

Gentile Tiziana, Il fornitore ci ha confermato il rimborso di269.10 euro, che sara effettuato tramite bonifico bancario. Riceverà dunque un form via email nelle prossime 24/48 ore nel quale dovrà inserire i suoi dati bancariper poter chiudere il rimborso. Una volta ricevute le sue coordinate bancaire, effetueremo il rimborso e le invieremo una mail di conferma. Per alleviare la sua insoddisfazione, desideriamo dunque offrirle un voucher di 30,00 euro da utilizzare per una futura prenotazione sul nostro sito come gesto commerciale. Voucher significa buono sconto che potrà utilizzare per il prossimo acquisto sul nostro sito. Questi voucher sono dei codici sconto che Lastminute offre ai propri clienti e danno diritto ad una riduzione del prezzo totale di acquisto della prenotazione. Tale riduzione è pari al valore nominale del buono. I voucher sono validi per 12 mesi. In attesa di un suo riscontro, la ringraziamo per la sua comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 19-02-2026 15:51:06, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote: Gentile Tiziana, Grazie per la sua collaborazione. Riscontriamo la sua comunicazione relativa al suo reclamo e ci dispiace molto per il problema riscontrato durante il suo soggiorno. Date le regioni che ha gentilmente esposto,chiediamo cortesemente di darci qualche settimana per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire il fornitorecoinvoltonella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 18-02-2026 17:45:28, reclami@altroconsumo.it wrote: