Mancata presentazione preventivo e violazione trasparenza tariffaria v

Oggetto: DentalPro Mestre 2 - Violazione del dovere di trasparenza tariffaria e consenso informato • Il fatto: in data 18/08/2026 mi sono recata presso la clinica DentalPro di Mestre 2 per la cementificazione di una corona provvisoria di 4 denti. • La violazione: prima della prestazione ho firmato sul tablet e vedevo esclusivamente lo spazio destinato alla firma. Non mi è stato mostrato illustrato o consegnato alcun preventivo né comunicato verbalmente il costo della prestazione. A fine intervento ho ricevuto una fattura inaspettata di €.264,00. Su mia richiesta ricevo il preventivo e verifico che manca la seconda firma prevista per espressa approvazione delle condizioni economiche • Le trattative telefoniche: a seguito del mio formale reclamo del 30/08, ho ricevuto due telefonate, il 4 e 7 settembre, dal Responsabile d'Area che ha ammesso l'errore procedurale della clinica, proponendomi, quindi, come compensazione 4 sedute di igiene oppure un rimborso di €.100,00 Ho declinato entrambe le proposte e ho chiesto la restituzione di €150,00, pretendendo naturalmente la formalizzazione dell'accettazione o meno della proposta • Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, nè telefonica ne’ via mail, ho inviato altra mail il 13 Settembre, dando come scadenza il 18 settembre per ricevere una risposta. In caso contrario avrei inviato una comunicazione agli organismi competenti per la tutela dei miei diritti e all’Ordine dei Medici Chirurghi e Odontoiatri • Dal 13 settembre non ho ricevuto alcuna comunicazione da DentalPro Vi sottopongo la mia “storia” per denunciare la violazione del dovere di trasparenza tariffaria e consenso informato, e il comportamento elusivo della struttura nella comunicazione con il cliente

Gentile Signora Sartor, Siamo spiacenti di leggere di questo mancato riscontro. Certi che si tratti di un fraintendimento, abbiamo sollecitato l'ufficio affinchè possiate trovare insieme risoluzione. Rimaniamo a disposizione Servizio Pazienti DentalPro Il giorno dom 20 set 2026 alle ore 18:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Aggiornamento reclamo: comportamento scorretto e tardivo di DentalPro Mestre 2 Desidero aggiornare il pubblico e l'associazione sulla condotta della clinica nella gestione di questa vicenda: • Violazione della normativa ed errore riconosciuto: la clinica non ha rispettato la normativa vigente (Legge n. 124/2017), violando l'obbligo preventivo di trasparenza sulle tariffe. È stata infatti richiesta una firma su tablet senza la preventiva esibizione del preventivo scritto. La struttura stessa ha successivamente riconosciuto l'errore procedurale, proponendo rimborsi parziali o servizi gratuiti, da me rifiutati. • Diritto alla trasparenza: Il cittadino deve essere tutelato di fronte a questi comportamenti e ha il diritto di pretendere la massima trasparenza prima di ricevere qualsiasi prestazione sanitaria. • Riscontro tardivo: DentalPro non ha fornito alcun riscontro alla mia proposta di accordo pari a € 150,00, salvo poi comunicare di accettarla telefonicamente solo a seguito della pubblicazione della segnalazione su questa piattaforma. • Ripristino richiesta iniziale: vista la condotta dilatoria, rifiuto la proposta tardiva di € 150,00 e ripristino la richiesta iniziale di rimborso pari a € 200,00. La fattura di € 266,00 risulta del tutto sproporzionata rispetto alle tariffe correnti per la cementazione di un'unica struttura protesica provvisoria, prestazione peraltro eseguita in una seduta di pochi minuti. • Chiusura unilaterale: la clinica ha rifiutato il ripristino della richiesta e ha chiuso unilateralmente la pratica al telefono. Lascio questa nota pubblica agli atti della piattaforma a beneficio degli altri consumatori e procederò alla tutela dei miei diritti nelle sedi competenti.