Mancata restituzione acconto a seguito di annullamento ordine come previsto da contratto

Buongiorno, Ho dato in data 5 settembre un acconto di euro 720 pari al 30 per cento come da condizioni contrattuali per acquisto di un computer Samsung Galaxy 3 ultra. il giorno 19 settembre, a seguito di richiesta di annullamento ordine previsto nelle condizioni di vendita, per poter acquistare altro prodotto simile, l'addetto cassa mi comunicava che erano sorti problemi nel passaggio dell'acconto sull'acquisto del nuovo prodotto. Avrei dovuto pagarlo per intero e sarebbe stato aperto un ticket di segnalazione con Help Desk dell'azienda, come sottoscritto e firmato dal responsabile di negozio sullo scrontrino di prenotazione. Nello stesso pomeriggio, telefonavo al servizio assistenza Unieuro che mi comunicava di non leggere nessuna rischiesta di intervento in merito al mio numero di pratica. Mi recavo in negozio, dove non mi è stata data nesuna informazione certa riguardo alla tempistica e non mi sono stati dati altri ragguagli riguardo a disservizio di cui ero stato oggetto. A tal riguardo chiedo gentilmente di approfondire l'accaduto prima di adire al vie legali per riottenere il versamento dell'acconto ritenuto al momento indebitamente da Unieuro Varese via Saffi. A partire dal giorno 19 settembre, pur avendone fatto richiesta non è stato emesso ancora nessun rimborso e non sono quindi state fornite info utili per la tempistica.