Mancata Restituzione della cauzione di noleggio

Buongiorno ho noleggiato ad EDIMBURGO un'auto presso l'agenzia GREEN MOTION dell'aeroporto il giorno 26.07.2025 riconsegnando l'auto il giorno 05.08.2025. Ad oggi non ho ricevuto la restituzione della cauzione ne è possibile comunicare via mail o telefonicamente con GREEN MOTION.

Hi, I have rented a car with your company from 26/07/2025 to 05/08/2025 at Edimburgh airport ( Rental Agreement - RED-142038) you find all documents in attachment. I should have received back the caution money on my credit card (1505£-487£) after 30 days but it didn't happen so far. Can you please check and speed up the process? Thank you and best regards Edoardo Trentini

Gentile Edoardo, Grazie per aver contattato il Customer Service di Green Motion Italia. ​ Purtroppo il nostro dipartimento può assistere esclusivamente per noleggi effettuati sul territorio italiano, la invitiamo quindi a contattare direttamente la stazione di Edimburgo al seguente indirizzo email: edinburgh@greenmotion.co.uk. Siamo certi che i nostri colleghi in Scozia sapranno supportarla al meglio. Qualora in futuro decidesse di noleggiare con Green Motion in Italia, sarà per noi un piacere assisterla nuovamente. Cordiali saluti, ​ Martina P. Green Motion Italia Customer Service gmit@cs.greenmotion.com greenmotion.it VEHICLE RENTAL THAT DOES NOT COST THE EARTH Consider our environment. Please don't print this e-mail unless you really need to. This email and any attachments are confidential and also may be privileged. If you are not the named recipient, or have otherwise received this communication in error, please notify the sender immediately, delete it from your inbox and do not disclose its contents to any other person, use it for any purpose or store or copy it in any medium without prior written permission from a director or authorised officer of Green Motion Italia. Green Motion Italia S.r.l. Via Lima 35, 00198 - Roma Partita Iva: 12127081003 Capitale Sociale: 110.000 i.v. REA: RM - 1352214 Green Motion Italia is operated under a franchise agreement by Green Motion Italia S.r.l. Il Gio, 2 Ott alle 9:46 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Edoardo, ​ La ringraziamo per averci ricontattato. Nel caso avesse difficoltà a contattare l’indirizzo email di Edimburgo, le suggeriamo di scrivere anche a ics@cs.greenmotion.com, specificando che si tratta di un noleggio presso la stazione dell’aeroporto di Edimburgo. Siamo certi che i nostri colleghi sapranno assisterla al meglio. Cordiali saluti, ​ Martina P. Green Motion Italia Customer Service gmit@cs.greenmotion.com greenmotion.it VEHICLE RENTAL THAT DOES NOT COST THE EARTH Consider our environment. Please don't print this e-mail unless you really need to. This email and any attachments are confidential and also may be privileged. If you are not the named recipient, or have otherwise received this communication in error, please notify the sender immediately, delete it from your inbox and do not disclose its contents to any other person, use it for any purpose or store or copy it in any medium without prior written permission from a director or authorised officer of Green Motion Italia. Green Motion Italia S.r.l. Via Lima 35, 00198 - Roma Partita Iva: 12127081003 Capitale Sociale: 110.000 i.v. REA: RM - 1352214 Green Motion Italia is operated under a franchise agreement by Green Motion Italia S.r.l. Il Gio, 2 Ott alle 10:16 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ho scritto all'indirizzo indicato, mi hanno risposto che mi avrebbero rimborsato entro 15 giorni lavorativi, sono passati e non ho ancora ottenuto nessun rimborso. Ho appena riscritto una mail sollecitando il rimborso ma se non otterrò entro lunedì quanto dovuto seguiro le vie legali.

Gentile Edoardo, La ringraziamo per la sua email. Per poter esaminare la questione, la invitiamo cortesemente a fornirci il numero di prenotazione, composto da tre lettere seguite da 12 o 14 cifre, ad esempio WOS-123456-1234567. Una volta ricevuto, potremo assisterla ulteriormente nella risoluzione del caso. La ringraziamo per la collaborazione. Cordiali saluti, Martina P. Green Motion Italia Customer Service gmit@cs.greenmotion.com greenmotion.it VEHICLE RENTAL THAT DOES NOT COST THE EARTH Consider our environment. Please don't print this e-mail unless you really need to. This email and any attachments are confidential and also may be privileged. If you are not the named recipient, or have otherwise received this communication in error, please notify the sender immediately, delete it from your inbox and do not disclose its contents to any other person, use it for any purpose or store or copy it in any medium without prior written permission from a director or authorised officer of Green Motion Italia. Green Motion Italia S.r.l. Via Lima 35, 00198 - Roma Partita Iva: 12127081003 Capitale Sociale: 110.000 i.v. REA: RM - 1352214 Green Motion Italia is operated under a franchise agreement by Green Motion Italia S.r.l. Il Sab, 25 Ott alle 10:01 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Il numero di contratto è il seguente RED-142038, il ritiro dell'auto è avvenuto ad Edimburgo il giorno all'aeroporto di EDIMBURGO il giorno 26.07.2025, l'auto è stata riconsegnando il giorno 05.08.2025. Ad oggi non ho ricevuto la restituzione della cauzione ne è possibile comunicare via mail o telefonicamente con GREEN MOTION. il giorno 2 ottobre ho ricevuto una mail di risposta da escalation@cs.greenmotion.com che mi informava che in qualche giorno avrebbero risolto il problema e nello stesso giorno dalla mail ics@cs.greenmotion.com per conto di una certa TERUKI che mi sarebbe stato rimborsato l'importo di £1018 (la differenza tra la cauzione prelevata dalla carta di £1505 e il danno riscontrato di £498). Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Allego la documentazione già inviata. La gestione è da criminali e se non avrò il rimborso indicato entro 2 giorni seguirò vie legali.