Mancata restituzione soldi

In data 10 settembre 2026 ho effettuato l'acquisto dell'ordine M5662937389 sul sito Smartbox, pagando un supplemento di 10 € per la spedizione fisica express con consegna garantita in 24/48 ore. ​A causa di un blocco della consegna da parte del corriere, il servizio di spedizione express a pagamento non è stato adempiuto nei tempi stabiliti. Per ovviare al disservizio in vista di un evento imminente, ho dovuto accettare la conversione del cofanetto nel formato digitale e-Box. ​A seguito della mancata erogazione della spedizione fisica, ho richiesto il riaccredito dei 10 € versati per il servizio non fruito. L'assistenza clienti Smartbox (ticket case 08841266) ha rifiutato la restituzione della somma diretta sulla carta di pagamento, adducendo politiche interne legate alla conversione digitale e proponendo unicamente credito interno. ​Non intendendo effettuare ulteriori acquisti, chiedo il rimborso formale di 10 € sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile per inadempimento del servizio di trasporto.

Gentile Cliente, ci dispiace molto del disagio. Come gia` comunicato dall'assistenza clienti, possiamo offrire un 20% di sconto da utilizzare sui tuoi prossimi acquisti o 10 EUR di credito che puoi utilizzare per nuovi acquisti sul sito web. Purtroppo il disservizio e` causato dal corriere, se lo ritiene opportuno potra` registrare un reclamo direttamente con loro. Smartbox non puo' rimborsare le singole spese di spedizione, il box e` stato correttamente convertito in digitale ed inviato a Lei per email. Se vuole procedere con lo sconto o credito potra` rispondere direttamente alla mail ricevuta dal Centro assistenza con numero della richiesta:08841266. La ringraziamo per la Sua comprensione. Consideriamo chiuso il presente reclamo. Cordiali saluti, Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Qt0pOv1u:ref