Oggetto: Richiesta assistenza – mancata riattivazione crediti Wonderbox scaduti da pochi giorni
Descrizione del problema:
Il sottoscritto ha acquistato e successivamente convertito due cofanetti Wonderbox in crediti, rispettando i termini previsti dal fornitore.
Dettagli:
credito di €169,90 (derivante da cofanetto “Mille & una notte Spa e gourmet”)
credito di €49,90 (derivante da cofanetto “Auguri”)
entrambi con scadenza al 26/03/2026
La conversione è stata effettuata correttamente entro i termini, a dimostrazione della volontà di usufruire del servizio. Tuttavia, per impossibilità sopraggiunta, non è stato possibile utilizzare i crediti entro la data di scadenza, avvenuta da pochissimi giorni.
È stata quindi inviata richiesta di riattivazione eccezionale a Wonderbox, ma il Servizio Clienti ha fornito una risposta standard, senza effettuare una reale valutazione del caso specifico, limitandosi a richiamare genericamente i termini e condizioni.
Motivo del reclamo:
Si ritiene che il rifiuto opposto sia eccessivamente rigido e non conforme ai principi di correttezza e buona fede contrattuale, in quanto:
i crediti derivano da conversione regolare
la scadenza è recentissima
è evidente la volontà del consumatore di usufruire del servizio
Richiesta:
Si richiede il supporto di Altroconsumo per ottenere una soluzione conciliativa con il fornitore, quale:
riattivazione totale o parziale dei crediti
oppure
emissione di voucher sostitutivo di pari valore
Allegati:
copia delle comunicazioni intercorse con Wonderbox
dettagli dei cofanetti e dei crediti convertiti
Note aggiuntive:
Il tentativo di risoluzione diretta con il fornitore non ha avuto esito positivo, nonostante ripetuti solleciti e richiesta di riesame della pratica.
